Retour- en Teruggavebeleid
1. Herroepingsrecht en Retourneren
Als klant van Aama Store heeft u het recht om producten die u via onze webshop heeft gekocht binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Deze periode staat bekend als de ‘bedenktermijn’. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht, dient u ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen van uw beslissing om de aankoop te annuleren. Dit kunt u doen door contact met ons op te nemen via contact@aama.store of door ons retourformulier in te vullen dat beschikbaar is op onze website.
2. Retourvoorwaarden
Je mag een artikel passen, aanraken en bekijken, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Gebruik het artikel niet meer dan nodig, als je nog niet zeker weet of je het wil houden.
3. Welke artikelen kan ik niet retourneren?
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden om hygiënische redenen en waarvan de verzegeling is verbroken (zoals cosmetische artikelen en verzorgingsartikelen)
4. Retourprocedure
Bij het retourneren van een product, verzoeken wij u de volgende stappen te volgen:
- Zorg ervoor dat het product in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeert, inclusief de originele verpakking.
- Voeg een kopie van de aankoopfactuur toe aan het retourpakket.
- De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten € 8,50 per product van de retourzending, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
5. Teruggave van Betaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen wij overgaan tot de verwerking van de teruggave. De terugbetaling zal het volledige aankoopbedrag van het product en de initiële verzendkosten omvatten. Eventuele extra verzendkosten, zoals kosten voor versnelde verzending, worden niet vergoed.
De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Gelieve rekening te houden met een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
6. Uitzonderingen
Houd rekening met de volgende uitzonderingen op ons retour- en teruggavebeleid:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van fabricagefouten.
- Voor bederfelijke goederen zoals voedsel en bloemen kunnen wij geen retouren accepteren.
- Digitale producten die zijn gedownload of geactiveerd, komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie.
7. Defecte of Beschadigde Producten
Indien u een defect of beschadigd product ontvangt, verzoeken wij u om dit binnen 7 dagen na ontvangst aan ons te melden. Neem contact op met onze klantenservice via contact@aama.store, zodat wij passende maatregelen kunnen nemen om het probleem op te lossen.
8. Sale items
Alleen producten tegen de reguliere prijs komen in aanmerking voor restitutie. Producten in de uitverkoop kunnen niet worden gerestitueerd.
9. Contact
Voor vragen over ons retour- en teruggavebeleid kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via contact@aama.store.